الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في Marthe. باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو إتمام أي طلب شراء من خلاله، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءة هذه الصفحة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. المنتجات

تقدم Marthe مجموعة مختارة من إكسسوارات السفرة وقطع الديكور المنزلي الفاخرة، وتشمل منتجات مصنوعة من الرخام الطبيعي، الكريستال، والخامات الراقية.

يرجى العلم أن المنتجات المصنوعة من الرخام الطبيعي قد تختلف قليلًا في العروق، الدرجات اللونية، أو تفاصيل الخامة من قطعة لأخرى، وذلك بسبب طبيعة المواد الطبيعية، ولا يُعد ذلك عيبًا في المنتج.

2. الأسعار والدفع

جميع الطلبات على موقع Marthe يجب أن تكون مدفوعة مسبقًا، سواء من خلال الدفع الإلكتروني المتاح على الموقع أو عن طريق التحويل البنكي.

لا يتم تأكيد أو بدء تنفيذ أي طلب إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح أو تأكيد استلام التحويل البنكي.

تحتفظ Marthe بحق تعديل الأسعار، العروض، أو توافر المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق، مع عدم تأثير ذلك على الطلبات المؤكدة والمدفوعة بالفعل.

3. تنفيذ الطلبات وتوافر المنتجات

يستغرق تنفيذ الطلبات عادة من 5 أيام إلى أسبوعين، وذلك حسب توافر المنتج وطبيعة القطعة المطلوبة.

في حالة عدم توافر منتج معين بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، سواء اختيار منتج بديل، انتظار توافر المنتج، أو رد قيمة المنتج غير المتاح.

4. الشحن والتوصيل

تتوفر خدمة الشحن داخل مصر حسب المناطق المتاحة للتغطية.

قد تختلف قيمة الشحن حسب المنطقة أو طبيعة الطلب، وسيتم إبلاغ العميل بقيمة الشحن النهائية قبل إرسال الطلب.

تسعى Marthe لتوصيل الطلبات في الوقت المحدد، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا نتيجة ظروف الشحن، العطلات الرسمية، أو أي ظروف طارئة.

5. الفحص عند الاستلام

متاح للعميل فحص ومعاينة المنتج أثناء وجود مندوب الشحن، للتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب.

في حالة وجود أي مشكلة ظاهرة في المنتج أثناء الفحص، يجب رفض الاستلام في نفس اللحظة وإبلاغ مندوب الشحن، ثم التواصل مع فريق خدمة العملاء لتسجيل المشكلة.

بعد استلام المنتج ومغادرة مندوب الشحن، يُعد الطلب مستلمًا ومقبولًا من العميل، ولا يكون متاحًا استرجاعه أو رد قيمته بعد ذلك.

6. سياسة الاسترجاع

لا يوجد استرجاع أو رد قيمة بعد استلام الطلب من مندوب الشحن.

يتم قبول الاسترجاع فقط في حالة رفض العميل استلام الطلب أثناء وجود مندوب الشحن، وقبل إتمام عملية الاستلام النهائية.

في حالة رفض الاستلام لأي سبب، يتم رد قيمة المنتج إلى العميل مخصومًا منها قيمة الشحن، ويتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

قد تختلف مدة رد المبلغ حسب طريقة الدفع، البنك، أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.

7. سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.

وجود الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.

الحفاظ على التغليف الأصلي قدر الإمكان.

عدم تعرض المنتج للكسر، الخدش، سوء الاستخدام، أو التنظيف الخاطئ.

الالتزام بتعليمات الاستخدام والتنظيف الموضحة في وصف المنتج.

يتم قبول طلبات الاستبدال من خلال التسليم في مقر Marthe داخل القاهرة فقط، ولا يتم قبول الاستبدال عن طريق الشحن إلا في حالة الاتفاق المسبق مع فريق خدمة العملاء.

يتحمل العميل أي تكاليف شحن أو توصيل متعلقة بعملية الاستبدال، إلا في حالة وجود خطأ مؤكد من Marthe في الطلب.

8. تعليمات الاستخدام والتنظيف

يرجى الالتزام بتعليمات الاستخدام والتنظيف المرفقة في وصف كل منتج على الموقع.

بعض المنتجات، خاصة المصنوعة من الرخام الطبيعي أو الكريستال، تحتاج إلى عناية خاصة للحفاظ على جودتها ومظهرها.

Marthe غير مسؤولة عن أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام، السقوط، الكسر، التنظيف الخاطئ، استخدام مواد كيميائية غير مناسبة، أو عدم اتباع التعليمات الخاصة بالمنتج.

9. الصور ووصف المنتجات

نحرص على عرض صور ووصف المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تختلف الألوان أو التفاصيل بشكل بسيط بسبب إضاءة التصوير، إعدادات الشاشة، أو طبيعة الخامات الطبيعية.

هذه الاختلافات البسيطة لا تؤثر على جودة المنتج ولا تُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف المعروض.